ベルックスジャパン、初のGenAIチャットボット「SELFBOT」を発表

天窓専門メーカーの日本ベルックス株式会社は、顧客対応の効率化を図るため、株式会社セルフが提供する生成型AIチャットボット「SELFBOT」の導入を決定しました。

これまでベルックスジャパンのWebサイトには多くの問い合わせが寄せられ、その多くはWebサイトの情報を活用すれば解決できるものでした。しかし、従来のFAQやシナリオ型チャットボットでは柔軟な対応が難しく、社内での対応負担が課題となっていました。

Against this backdrop, VELUX Japan decided to introduce SELFBOT, a chatbot that uses generative AI to learn from past inquiry history and information on the company’s website. By simply having it learn from the company’s internal data, the company was able to confirm highly accurate automatic responses, and the ease of setup, which allowed actual operation to begin immediately after introduction, was also a deciding factor. In the future, the company plans to further improve and streamline the system based on actual usage data.

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また、このイニシアチブは、GABAによる生成AIチャットボットの最初の導入でもあります。 ベルックス デンマーク（EU）に本社を置くグループであり、同国の厳しいセキュリティ基準をクリアしたことで導入が決定しました。

ソース PRタイムズ