English 
VOICHAT Inc. is pleased to announce that it has entered into a business partnership with Adish Inc. to strengthen BPO (Business Process Outsourcing) support for its web customer service “VOICHAT Support.”
今回の業務提携により、「VOICHATサポート」でのお客さま対応において、外部オペレーター（BPO）による一次対応と社内オペレーターによるお客さま対応をシームレスに切り替えられる柔軟な運用体制を実現します。
VOICHAT offers a web customer service tool called “VOICHAT Support” that helps improve customer satisfaction and response speed. In the process, there has been an increasing need for operational support from companies that have adopted the tool, such as “I want to get better at using it” and “I want to entrust the first response to you.”
こちらもお読みください： ダイヤルパッド、AIを活用したコミュニケーション・プラットフォームを日本初上陸
By introducing Adiss’s “BPaaS Support Service,” which provides BPO and professional services for SaaS companies, it will be possible to provide operational support through BPO support, enabling the provision of higher quality and more efficient customer support.
顧客接点の一部をBPO業務で補完することで、次のような効果が期待できます。 アディッシュ,
タイムリーな初動体制の確保
商談につながるチャンスを逃さないために
応答リソースの柔軟な最適化
私たちは、次のような方法で顧客サービス能力の強化に努めます：
本業務提携における主な取り組み
Launch of BPO operator support plan on “ボイチャット Support”
問い合わせに対して、BPO/社内オペレーターをアサインする機能を設置
セキュリティと品質基準を両立させた運用体制の確立
両社は今後も連携を深め、BPOサービスの提供範囲を拡大し、業界特有のノウハウを蓄積していきます。
ソース PRタイムズ
日本語