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VOICHAT株式会社は、ウェブカスタマーサービス「VOICHAT Support」におけるBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサポート体制を強化するため、Adish株式会社と業務提携を結んだことをお知らせいたします。“
今回の業務提携により、「VOICHATサポート」でのお客さま対応において、外部オペレーター（BPO）による一次対応と社内オペレーターによるお客さま対応をシームレスに切り替えられる柔軟な運用体制を実現します。
VOICHATでは、顧客満足度と対応速度の向上に役立つ「VOICHAT Support」というWebカスタマーサービスツールを提供しております。その過程で、本ツールを導入された企業様からは、「使い方をさらに上達させたい」「一次対応を貴社に委託したい」といった、運用サポートに対するニーズが高まっております。“
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SaaS企業向けにBPOおよびプロフェッショナルサービスを提供するAdissの「BPaaSサポートサービス」を導入することで、BPOによる運用サポートが可能となり、より質が高く、効率的なカスタマーサポートの提供が可能になります。.
顧客接点の一部をBPO業務で補完することで、次のような効果が期待できます。 アディッシュ,
タイムリーな初動体制の確保
商談につながるチャンスを逃さないために
応答リソースの柔軟な最適化
私たちは、次のような方法で顧客サービス能力の強化に努めます：
本業務提携における主な取り組み
「」に関するBPO事業者支援計画の開始“ボイチャット 「サポート」”
問い合わせに対して、BPO/社内オペレーターをアサインする機能を設置
セキュリティと品質基準を両立させた運用体制の確立
両社は今後も連携を深め、BPOサービスの提供範囲を拡大し、業界特有のノウハウを蓄積していきます。
ソース PRタイムズ
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