セールスフォース、小売業の生産性を高めるAgentforceを発表

セールスフォースは、AIを活用した小売業向けの新しいイノベーション、Agentforce for RetailとRetail Cloud with Modern POSを発表しました。

Agentforce for Retailには、事前に構築されたAIエージェントスキルの新しいライブラリが含まれており、注文管理や予約スケジューリングのような時間のかかるタスクを自動化するAIエージェントを簡単に構築できます。

Salesforce’s new Retail Cloud with Modern POS is a cloud-based system that consolidates online and offline purchase data into a single platform, providing mobile POS, clienteling, endless aisles, mixed in-store and e-commerce carts, omnichannel support, inventory management and more, without the need to move between multiple platforms, helping store associates provide faster, more effective service.

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Agentforce for Retail includes new pre-built skills for order management , guided shopping, appointment scheduling, and loyalty promotion creation. Agentforce empowers employees by employing trusted, autonomous AI agents across marketing, commerce, merchandising, and store operations as digital teammates who handle complex tasks with precision, accuracy, and personalization. This scalable digital workforce further boosts retailers’ productivity by engaging with customers in real time, making changes to orders, processing returns, managing inventory, scheduling appointments, and working with delivery providers without human intervention.

これらの新しいAgentforceスキルは、顧客サービス能力の向上、コスト削減、コンバージョン率の向上を目的としており、マーチャンダイザー、マーケティング担当者、顧客サービス担当者向けに既に提供されているスキルを補完するものです。本日発表された新しいスキルは以下の通りです：

• 受注管理のためのコマース・スキル Agentforceに注文管理機能を追加することで、顧客が支払いや配送に関する情報を会話形式で更新したり、返品や交換を行ったり、好みのチャネルで注文状況を簡単に問い合わせたりできるようになり、コストを削減しながら顧客ロイヤルティを高めるセルフサービス注文管理オプションを小売業者に提供します。
• ガイド付きショッピングのための商取引スキル は、パーソナライズされた1対1のコンシェルジュサービスをデジタル規模で展開する小売企業を支援します。顧客は、Agentforce の予測や顧客、在庫、業務データに基づき、AI エージェントから自然言語でお勧めの商品を受け取ることができます。さらに、新しいアクションにより、会話による商品検索、カートへの追加、チェックアウトが可能になります。
• 予約スケジューリングのためのフィールドサービス・スキル AIを活用したスケジューリングとリアルタイムの空き状況更新により、サービス担当者による配送、設置、コンサルテーションなどの予約をサポートします。
• ロイヤリティ・プロモーション・マーケティングのスキル マーケティング担当者は、顧客データ、POSデータ、セグメンテーションデータに基づく会話型プロンプトを使用してロイヤルティプロモーションを作成および変更し、パーソナライズされた電子メールの件名行とコンテンツを通じて顧客エンゲージメントを向上させることができます。

セールスフォースもModern POSを備えたRetail Cloudを発表 使いやすいクラウドベースのPOSシステムで、オンラインとオフラインのショッピングデータと在庫データを単一のプラットフォームに統合し、店舗従業員がより迅速で優れたサービスを提供できるツールを提供します。

• 顧客管理、在庫管理、エンドレス・アイル、顧客データと在庫データのリアルタイムAI統合： 店員は、買い物履歴、嗜好、ロイヤルティ状況を反映した顧客プロファイルの作成と編集、倉庫、コマース・チャネル、サプライチェーン全体の在庫状況の表示と更新、オムニチャネルの顧客、注文、在庫、販売実績データの分析と活用が可能になります。また、AIを活用した音声アシスタント、返品詐欺の分析、パーソナライズされた商品の推奨も可能になります。
• 混載カートとオムニチャネル・フルフィルメントでサプライチェーン・コストを削減しながら、顧客に複数の配送・交換オプションを提供：その Omnicart architecture allows you to set different fulfillment methods (purchase in-store or online) for each product and offers a “mixed cart” that includes BOPIS (pick up in store), BORIS (return in store) and Omniexchange (exchange in omnichannel) depending on customer preference.
• モバイルファーストデザインと安全なオフラインモードにより、店員はカウンターの後ろから解放されます： オフライン対応ソフトウェアにより、お客様はどこにいても支払いを行うことができます。取引は暗号化されて保存され、インターネット接続の切断時、遠隔地や屋外での販売イベント、ピーク時でも、再接続時に処理できるように準備されています。
• Salesforceとの統合とコード不要のCMSで迅速な導入が可能です：Salesforceとの統合 Salesforce Commerce Cloud , Order Management and Service Cloud gives you quick access to customer data insights, order management, cart syncing and product information management. The cloud-based CMS allows you to customize the interface to match your store’s unique brand with intuitive drag-and-drop functionality.

ソース PR TIMES