バーチャレクス、コールセンタークラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ」を京阪電鉄不動産株式会社に提供。

株式会社バーチャレックス・コンサルティングは、コールセンターやカスタマーサポートセンターにおける顧客対応業務を支援するクラウド型CRMサービス「Virtualex iXClouZ」の提供を、京阪電鉄不動産株式会社様向けに開始いたしましたことをお知らせいたします。.

「人々の暮らしを支え、より良い未来を築く」という使命のもと、京阪不動産は、独自のブランドによるマンションやホテルの開発、一戸建て住宅の販売、リフォーム、不動産仲介など、国内外で幅広い不動産事業を展開しています。.

さらに、日本初の官民連携ニュータウンである「くずはローズタウン」や、都市住宅再生プロジェクト「マチナカホーム」といった革新的な取り組みを通じて、地域社会の発展と生活環境の向上に貢献しています。 私たちは、時代のニーズに応える都市開発を推進するとともに、持続可能な都市開発の実現に向けて挑戦し続けています。人々の暮らしを支えながら未来を形作るパートナーとして、確かな評価と実績を築いてまいりました。.

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同社は、顧客とのコンタクト履歴を一元管理し、より良いサービスを迅速に提供するため、IX-Crowdsの利用を開始しました。その結果、以下のような課題を解決し、要望を実現できる見込みです：

• 複数の問い合わせ窓口で顧客情報を共有したい
• さまざまな問い合わせに対応するため、入力フィールドをスムーズにカスタマイズしたい
• フォローアップとエスカレーションの時間を短縮したいですか？
• 顧客情報や対応履歴の確認時間を短縮し、入力漏れやミスを防ぎたい
• 接客のための情報検索プロセスを効率化したい、など。

ソース PR TIMES