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住友電気工業株式会社は、住友電工情報システム株式会社が提供する「Enterprise Search QuickSolution®」を活用し、約2週間という短期間でグループ全体の大容量RAG基盤を構築した。このインフラは、RAGの技術を使って必要な情報を検索・抽出し、生成AIと連携させることで、ファイルサーバーなどに蓄積された数百TBの社内情報から、精度の高い質問応答を行う機能を提供する。その結果、住友電工グループの約29万人が対話形式で社内情報を収集できるようになり、ナレッジの有効活用による生産性向上とデジタルトランスフォーメーションが可能になった。
2022年にChatGPTが登場したことで、多くの企業がジェネレーティブAI活用の重要性を認識し、最適な活用方法を模索している。住友電工も積極的にジェネレーティブAIの活用を進めており、2023年10月にはグループ各社にChatGPTを安心して利用できる環境を展開した。同環境の利用が進むにつれ、各部門のユーザーから「社内情報をジェネレーティブAIで活用したい」という声が多く寄せられ、社内情報に対応できるジェネレーティブAIの必要性が浮き彫りになった。
問題解決の鍵となったのは、QuickSolution ®とRAG*1だった。QuickSolution ®は、ファイルサーバーや各種社内システムを横断してファイルの中身を検索できる国産のエンタープライズサーチである。QuickSolution ®はRAGを活用し、社内情報の検索結果をもとに質問に回答する生成型AI統合機能を提供する。
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住友電工は、グループ全体の検索基盤としてQuickSolution®を利用しているが、QuickSolution®の生成AI連携機能を活用し、社内情報の回答が可能なRAGプラットフォームを構築した。これにより、システム横断的にファイルサーバー（400TB）や文書管理システム（180万文書）から必要な情報を抽出し、その内容をもとに回答を生成することが可能になった。特筆すべきは、数百TBという大容量のRAGプラットフォームをわずか2週間で構築したことだ。これを可能にしたのは、通常のRAGシステムでは生成AIと連携させるためにデータをクラウドにアップロードする必要があるが、QuickSolution®の生成AI連携ではデータの保存場所を変更する必要がないためだ。
This RAG platform has three features. The first is that it provides accurate answers. The quality of RAG answers depends on the accuracy of the extracted documents, but this platform provides accurate answers by linking reliable internal information narrowed down by QuickSolution® ‘s high-precision search to the generation AI. The second is that it can take into account the user’s viewing permissions. QuickSolution® can search and extract documents across the board based on access rights, so it can provide answers based on appropriate permissions from hundreds of TB of internal information distributed across multiple systems. The third is that it is secure to operate. It is designed*2 not to allow the linked generation AI to learn the content of the questions, so there is no risk of questions containing personal or confidential information being leaked.
Currently, the RAG platform is available to anyone who applies – approximately 40,000 people in the Sumitomo Electric Group in Japan, and approximately 290,000 people overseas – and is reaping benefits such as improved productivity and the promotion of digital transformation through the effective use of knowledge. Below are some examples.
住友電工 plans to continue to actively promote the use of generative AI. It plans to continuously improve its RAG platform and also plans to expand the data sources that serve as the platform’s information sources. The company aims to create a competitive organization by making the most of the RAG platform realized through the integration of QuickSolution® search and generative AI, and by promoting the efficiency of information searches and the effective use of internal knowledge.
ソース PRタイムズ
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