セールスフォース、人事サービスを強化するAgentforceを発表

セールスフォースでは、従業員がSlackや従業員ポータルでAIエージェントと会話しながら、従業員プロフィールの更新、有給休暇の申請、給与計算口座の変更などを簡単に行える機能を提供しています。従業員は、余計な手間をかけずに仕事に集中できる、スムーズでわかりやすい人事体験を望んでいます。現実には、人事プロセスは複雑でストレスの多いものです。例えば、有給休暇の申請のような簡単な仕事を完了するために、従業員は複数のシステムを切り替えたり、人事部に問い合わせたりして、貴重な時間を浪費しています。人事担当者の90%がすでに過負荷になっている場合、これは特に困難です。AIエージェントは救世主です。実際、AIエージェントが完全に導入された場合、最高人事責任者（CHRO）は従業員の生産性が平均30%増加し、人件費が19%減少すると見込んでいます。

このような背景があります、 セールスフォース 本日、AIを活用した新機能「Agentforce for HR Service」を発表しました。これは、人事チーム向けの従業員ポータルや管理画面を備えた人事サービスソリューションであるHRサービスに直接組み込まれた、新しいAI機能のセットです。Agentforce for HR Serviceには、AIエージェントが処理できる業務カテゴリを網羅したトピックと、各業務を実行するための具体的な手順やツールであるアクションがあらかじめ用意されています。これらはカスタマイズが可能で、従業員が自ら疑問点を解決し、手続きを完了できるようにするだけでなく、人事部門の効率を向上させ、より多くの従業員にサービスを提供し、複雑な問題に集中できるようにします。

Agentforce for HR Service を使用すると、従業員は使い慣れた Slack や従業員ポータルの環境での会話を通じて、人事関連の一般的なタスクを簡単に完了できるため、チケットの提出やポリシー文書の検索、複数のシステムでの操作が不要になります。AIエージェントは、企業データ、ナレッジ記事、ポリシーに基づき、主要な人事情報システム（HRIS）や人的資本管理システム（HCM）と統合されており、以下のようなタスクを処理します：

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Provide personalized answers: Employee data and company policies are used to provide answers that are tailored to the employee’s unique situation, such as “Can I apply for a gold corporate card?” The answers are based on the employee’s job role, location and company card policies stored in the knowledge base to determine eligibility.

HR Program Progress Tracking: Allow employees to easily track the progress of employee programs assigned by their managers. These programs are designed to align with each employee’s career progression, providing visibility into progress of training videos, paperwork, and other milestone programs like onboarding and parental leave, and highlighting incomplete tasks to prevent missed deadlines.

HR Case Management: Easily manage inquiries and requests related to leave applications, payroll issues, etc. When an employee asks, “What’s the latest status of my request?”, the app will identify the case without any context and respond with a conversational update on the progress.

プロフィール情報の更新従業員は自然言語で住所、電話番号、姓などの変更を指示するだけで、人事システムの情報が自動的に更新され、手間をかけずに手続きが完了します。

休暇申請管理：有給休暇、病気休暇、祝日、育児休暇などの申請、取り消し、残日数の確認などを会話形式で行うことができます。ナレッジベースに基づく自然言語による質疑応答サービスや、ポリシーに準拠したプロセスを提供します。

給与振込口座の更新他のシステムにログインすることなく、給与口座情報を閲覧・編集することができます。Slack上でAgentforceに口座情報を伝えるだけで、自動的に人事システムに反映され、設定が完了します。

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経費の提出と追跡会社のポリシーに基づいた経費精算のチェック、レポートの進捗管理、経費レポートの作成・提出までを自動化し、管理者の負担を軽減します。

Escalation to HR: For complex or personal content, HR can smoothly hand over to HR via the HR Service Console. For example, if a sensitive term such as “family tragedy” is detected, the message can be escalated to the HR department, allowing HR to respond with greater empathy and consideration.

ソース PRタイムズ