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世界有数のテクノロジー企業であるHCLTechは、マイクロソフトとの戦略的パートナーシップを拡大し、ジェネレーティブAIとクラウドベースのコンタクトセンターソリューションによって顧客サービス体験を変革することを発表しました。HCLTechは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、問題解決を加速させ、カスタマーサービス担当者を強化し、効率化を促進するコパイロットファーストソリューションであるMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerを活性化するためにクライアントを支援します。
パートナーシップ拡大の一環として、チームと既存の顧客契約を含むニュアンスのエンタープライズ・プロフェッショナル・サービス事業はHCLTechに移管され、同社のコンタクトセンターサービスの一部となります。この一環として、HCLTechは、ニュアンスのエンタープライズ・プロフェッショナル・サービス組織の既存顧客契約の独占プロフェッショナル・サービス・パートナーとなります。HCLTechはまた、Nuance Enterprise Professional Servicesの既存顧客のMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerへの移行をサポートする優先パートナーとなります。これをサポートするため、HCLTechはNuance Migration Factoryを運営し、Nuanceソリューションを効率的かつ大規模に移行するとともに、HCLTechとマイクロソフトの双方にとってCCaaS（Contact Center as a Service）ビジネスを拡大します。HCLTechはまた、Microsoft Dynamics 365コンタクトセンターの新規導入の主要パートナーとしても機能します。
HCLTechは、Microsoft Dynamics 365 Contact Centerを優先的なコンタクトセンターソリューションとし、業界をリードするプロフェッショナルサービス、カスタマーセルフサービスアプリケーション、Microsoft Copilot機能を既存のエクスペリエンスセンター技術サービス群に統合することで、提供サービスを強化します。
会話AIに関する深い専門知識を持つ550人以上のニュアンス・エンタープライズ・プロフェッショナル・サービス担当者で構成されるマイクロソフトの現在のチームは、HCLTechに加わり、マイクロソフトの顧客にグローバルにサービスを提供し続けます。マイクロソフトの顧客は、コンサルティング、実装、アップグレード、サポートサービスなど、HCLTechのAI主導のデジタルトランスフォーメーションサービスを利用できるようになります：
- システムインテグレーションとアプリケーション開発
- Microsoft D365コンタクトセンターへの移行
- 新規顧客の導入
- AIトランスフォーメーション・サービスを含む共同提供サービスの拡大
“HCLTech is making a bold move to lead AI-driven innovation in the rapidly growing CCaaS market,” said Anil Ganjoo, Chief Growth Officer, Americas, TMT at HCLTech. “By combining our expertise in digital transformation with Microsoft’s GenAI, automation and Copilot capabilities, we are uniquely positioned to help customers unlock the full potential of AI and cloud-native services. We are excited to welcome best-in-class AI talent from Microsoft to our organization, which will further enhance our capabilities and, together with our preferred partnership in the CCaaS space, position HCLTech as a leader in the services market, driving AI-powered business outcomes.”
「AIを活用してCCaaS市場を変革するというビジョンを共有するHCLTechとパートナーシップを拡大できることを嬉しく思います。「HCLTechはコンタクトセンター変革のリーダーであり、お客様がAIの力を活用することで、業務効率化、規模拡大、成長を促進できるよう支援する立場にあります。
ソース HCLTECH
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