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Pasona Inc. and Circlece Inc., which supports corporate growth through digital solutions, will begin offering a new service called “AIO” that combines AI agents and BPO services.
パソナは、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を通じて、お客様企業・団体の業務プロセスを分析し、生産性向上を支援します。
Circraceは、自社SaaS製品やSalesforceなどの主要クラウドソリューションを活用し、お客様のデジタルトランスフォーメーションとカスタマーサクセスの実現を支援するデジタルソリューションを提供しています。
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The new service “AIO” combines AI agents with the BPO support for office work efficiency that Pasona Group previously provided, promoting digital transformation while keeping initial investments low, and achieving further improvements in productivity and added value of services.
When Pasona is commissioned by a company to provide BPO services for “responding to customer inquiries,” it analyzes the business operations and redesigns the optimal workflow in line with the business plan, and also introduces an AI agent. By having the AI provide appropriate responses based on the content of the inquiry, it is possible to respond even during times such as late nights and early mornings when it was previously difficult to respond manually, leading to improved service satisfaction.
また、オペレーターがAIエージェントを質問対応支援ツールとして活用することで、同じサービス品質を保ちながら、より迅速な対応を実現し、一人ひとりの生産性を向上させることができます。
パソナ そして サークル レースは、人とAIを融合したBPOサービスの提供を通じてデジタルトランスフォーメーションを推進し、企業が抱える経営課題の解決に貢献します。
ソース PRタイムズ
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