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AI Square Inc. will begin offering a collaboration service with TechMatrix Corporation’s contact center CRM system “FastHelp” from today, September 11, 2025. This collaboration aims to improve customer experience and streamline contact center operations.
近年、電話だけでなく、電子メール、チャット、ソーシャルメディア、ウェブフォームなど、音声以外のチャネルがカスタマーサポートチャネルとして急速に増加しており、企業はさまざまなチャネルで迅速かつ的確に対応することが求められています。しかし、顧客との主要な接点は依然として電話であり、特に複雑な問い合わせや緊急の対応には欠かせない手段です。このような背景から、電話応対履歴の蓄積とその有効活用は、カスタマーエクスペリエンスの向上とコンタクトセンター全体の効率化に重要な役割を果たします。
AI Square’s AI summarization service, “QuickSummary2.0,” can automatically convert telephone conversations into text and summarize them. By linking it with TechMatrix’s CRM system for contact centers, “FastHelp,” it offers the following benefits:
後処理の効率化：電話応対内容を入力するオペレーターの後処理作業を削減。
データ活用の推進：VOC（Voice of Customer）分析のためのデータ登録の効率化。
ナレッジマネジメントの最適化質問と回答を分類してQ&A候補を抽出し、ナレッジマネジメントを効率化します。
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AIスクエア自然言語処理AIを実装し、サポートする、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモと テックマトリックス, which has an extensive track record of implementing domestic contact center solutions and continues to actively work to enhance digital channels, will leverage each other’s strengths to expand services and gradually release services that contribute to the operational efficiency and productivity of contact centers.
ソース PRタイムズ
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