アルティウスリンク、顧客の声を分析するAIサービスを発表

株式会社アルティウスリンク., Ltd. will begin offering a new service, “Altius ONE Data Platform VOX”, on September 2, 2025, which collects and analyzes the full text of “all voices” scattered across customer touchpoints.

コンタクトセンターの応対データ、ECサイトのレビュー、ソーシャルメディアへの投稿、アンケート回答など、あらゆる顧客の声を原文のまま網羅的に収集・分析し、顧客の感情や要望、不満などの背景を深読みすることで、顧客インサイトを抽出するサービスです。従来のVOC分析では捉えきれなかった顧客の声の背景を可視化することで、マーケティング施策の立案やサービス改善に必要な情報をリアルタイムに提供し、企業の意思決定の質とスピードを飛躍的に向上させます。

“Altius ONE Data Platform VOX” is a data marketing platform service that automatically collects text data obtained from a company’s various customer touchpoints through crawling, and then uses AI to structure, analyze, and visualize the data in one stop.

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収集した膨大なテキストデータを企業ごとに専用データベースに構築し、AIが非構造化データを分析に適した構造化データに変換。ダッシュボードでは、カテゴリーごとの傾向や変化をリアルタイムに可視化し、柔軟な分析や検索が可能。各部門だけでなく、全社的なデータベースとしても活用でき、現場の迅速な対応から経営判断まで、幅広い意思決定をサポートします。

単語や品詞を分析する従来のVOC分析とは異なり、電話やチャット、メールなどの会話データを含む原文をベースにした全文分析により、文脈を正確に把握し、顧客の感情や意図を深く読み取ります。表面的な傾向では捉えきれない課題やニーズを明らかにし、施策の精度向上に直結する本質的なインサイトを導き出します。

ソース PRタイムズ