アース製薬、AIチャットボット「SELFBOT」を採用

The generative AI chatbot “SELFBOT” provided by 株式会社セルフ.アース製薬株式会社では、お客様とのコンサルテーションの効率化を目的に導入しました。

アース製薬では、お客様からのメールでのお問い合わせが年々増加しており、特に夏の繁忙期には、電話だけでなくメールでのお問い合わせも急増します。その結果、カスタマーサポート業務に負荷がかかり、メール返信の遅れが大きな課題となっていました。

そのため、チャットボットなどのサポートシステムの導入を検討していましたが、商品数が多く、相談内容も多岐に渡る同社には、従来のシナリオ型チャットボットでは対応できないと判断。

- 広告

こちらもお読みください： NICEとAWSが提携、エンタープライズAIの自動化を簡素化

SELFBOTは生成型AIによりスクリプト作成の手間を省き、RAG(Search Augmentation Generation)により正確な商品情報に基づいた回答が可能です。 アース製薬 decided to introduce SELFBOT to support customer consultation operations via email during busy periods, with the goal of “helping customers solve their own questions in the future.” SELFBOT can be linked to the CRM tool used by the company, and was evaluated for its accuracy of information provided and high scalability. In addition, SELFBOT uses a pay-as-you-go system based on the number of conversations, so it is possible to operate efficiently in the daily necessities industry, where there is a large difference between busy and slow periods (such as insecticide products), which was also a deciding factor for its introduction.

ソース PRタイムズ