博報堂、AIを活用した “DATA GEAR 音声分析 ”を発表”

株式会社博報堂は、ジェネレーティブAIを活用し、顧客の声を可視化・分析するコンサルティングサービス「DATA GEAR Voice Analysis」の提供を開始いたします。

近年、ソーシャルメディアやレビューサイト、カスタマーサポートなど、さまざまなチャネルから膨大な量の顧客データが生み出され、これらのデータを適切に活用することが、企業にとって重要な競争力の源泉となっています。しかし、データ量が増加する一方で、企業はそこから価値あるインサイトを抽出し、迅速かつ的確に活用できていないという課題に直面しています。また、顧客の企業に対する期待も高まり始めており、特にネガティブな体験に対する即時対応や、潜在的なニーズを予測した積極的なアプローチを求めています。
“DATA GEAR Voice Analysis” analyzes a variety of “consumer voice data” held by companies, such as surveys, chat logs, customer support records, and word-of-mouth data, to discover and provide insights that will accelerate the growth of companies.

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By utilizing the consumer insights that Hakuhodo has accumulated over the years and advanced data analysis functions that use generative AI, it is possible to quickly discover consumers’ latent needs and dissatisfactions from vast amounts of data.

特に、各業界・企業に特化したマーケティングロジックを生成AIに組み込むことで、各企業に適した独自のインサイトを提供することが特徴です。これにより、従来の分析手法では見落とされがちな課題や施策の方向性が明確になり、ビジネスの強化に貢献します。

In addition, this service will also help client companies build a system that allows them to analyze and utilize consumer feedback data generated in-house using AI, enabling companies to continuously use “consumer feedback data” to realize data-driven marketing and improve customer experience.
“DATA GEAR Voice Analysis” provides flexible consulting tailored to the needs of each company, improving the accuracy of data utilization at every stage, from quick analysis to continuous monitoring and the formulation of analysis requirements definition. In addition, it delves into the depths of customer needs and dissatisfaction, provides deep insights to create opportunities for new market development, and contributes to a precise understanding and optimization of target segments. This is expected to improve the marketing results of companies.

主な使用例

業界特有のインサイトを抽出各業界や企業独自の課題に基づいたインサイトを発見し、新たなビジネスチャンスを創出します。

消費者の不満やリスクを早期発見：ネガティブなレビューや消費者の不満に関するデータを分析し、リスクを迅速に特定します。

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新製品発売に対する反応の把握新製品や新サービスに対する市場の反応を分析し、ターゲット層に届いているかなどの反応を把握します。

マーケティング施策の効果検証キャンペーンや広告施策のパフォーマンスを評価し、改善点を特定します。

Understanding consumer purchasing behavior and trends: Deeply understand consumers’ purchasing motivations and decision-making processes, and identify suggestions that can lead to sales promotion.

DATA GEAR Voice Analysisは、生成的AIと人間の知識を組み合わせたものです、 博報堂 は、消費者の声を企業の成長ドライバーに変え、データ主導のビジネス戦略の実現を支援します。

ソース PRタイムズ