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VOC AI Inc. has released a new feature , “Multi-Agent,” for its customer support AI chatbot, “VOC.AI | AI Agent.”
複雑な問い合わせや手続きを自動処理する高度な機能により、カスタマーサポート業務の効率化とコスト削減を実現します。
従来のチャットボットでは実現が難しかった柔軟なAI対応を可能にし、人間のような対応力を特長としています。
The new “Multi-Agent” feature allows staff to give direct instructions to the AI agent via text.
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Even if you don’t have any specialized skills, you can simply give instructions to the AI in natural language on the management screen, such as “Check XX and respond,” and the AI will understand the instructions and reflect them in its customer service.
また、API経由で複数のデータベースと連携し、問い合わせに必要な各種情報を取得します。
例えば、配送状況の確認、会員情報の変更、返金処理などをAIがチャット内で即座に行い、その結果をユーザーに知らせることができます。
これにより、オペレーターが別システムを立ち上げて手作業で確認・対応していた工程が大幅に短縮され、AIによる自動対応が可能になりました。
ソース PRタイムズ
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