キンドリルとPKSHA、ナレッジマネジメントにAI-BPaaSを活用

Kindrill Japan 株式会社と PKSHA Technology 株式会社は、PKSHA のグループ会社である PKSHA Workplace 株式会社と Kindrill Japan が、従業員体験と従業員エンゲージメントの向上を目的に、2025 年 6 月 17 日より協業することを発表しました。

Through this collaboration, PKSHA’s “PKSHA AI Helpdesk” will be combined with Kindrill’s digital workplace services to provide a new service format called AI-BPaaS, providing comprehensive services from helpdesk consulting to environment construction and operational support.

According to Kindrill’s People Readiness Report 2025, 71% of business leaders said that their employees are not ready to use AI effectively, and the percentage is 85% for Japanese business leaders in particular. Given this situation, it is clear that the importance of using AI in help desk operations is increasing.

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これまで単純作業はSaaSで自動化されてきましたが、近年では専門性の高い業務もAIを活用することで効率化・アウトソーシングが可能です。しかし、企業固有の知識やノウハウ、業務理解が不可欠なヘルプデスクの現場では、企業ごとの最適化には限界があります。

ですから PKSHA ヘルプデスク分野におけるAIの社会実装に強みを持つワークプレイスと キンドリル デジタルワークプレイス分野で豊富な経験に基づく優れたスキルと知見を持つ日本が、高度なAIによる自動化と人間の判断を組み合わせたHITL（Human in the Loop）方式を採用したAI-BPaaSを活用したサービスを提供します。

By utilizing AI agents in addition to the “standardization, efficiency, and cost reduction” of conventional BPaaS, it will be possible to incorporate a company’s unique know-how and support the optimization of business processes. Furthermore, it will not only reduce labor hours, but will also further promote the improvement of employee experience (EX).

ソース PRタイムズ