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株式会社ラクスの提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、株式会社シーンライブの提供するインバウンドコールシステム「OSORA」との連携を開始しました。
With this collaboration, when receiving a call, the “Email Dealer” screen will be called up from “OSORA,” and past email and telephone inquiry history will be easily viewed. This will allow customers to respond more accurately by referring to past correspondence without the hassle of searching.
今回の協業により、シーンライブとラクスは、市場価値の高い商品を提供し、企業の業務効率化や顧客サービスの品質向上に貢献することを目指します。
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これを防ぐためには、過去のお客様とのやり取りを把握しながら対応することが重要ですが、電話サポート業務はリアルタイムでの対応が求められるため、必要な情報を瞬時に把握しなければならず、心理的ストレスや業務負荷の増大などの問題が生じます。
また、過去の対応履歴を確認する間、お客様をお待たせすることになり、対応が長引き、顧客満足度の低下につながります。
In order to solve these issues, “OSORA” and “メールディーラー” have teamed up.
今回の連携により、ポップアップ情報を瞬時に参照できるようになるため、よりスムーズな対応が可能となり、現場スタッフの負担を軽減するだけでなく、お客様の待ち時間を短縮し、顧客満足度の向上に貢献します。
ソース PRタイムズ
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