English 
NEC Corporation will launch its new AI-powered solution, NEC Communication Agent, in May 2025. This AI tool helps improve experiences for customers and employees in contact centers. It streamlines operations and boosts service quality. This is NEC’s second AI product for contact centers. The first was the NEC Speech Analysis Platform, which launched in 2024.
このソリューションは、大規模言語モデル（LLM）を使用したボイスボットとチャットボットを組み合わせたものです。このセットアップは、様々なチャネルで24時間365日のサポートを提供します。電話、ウェブチャット、SNS、Microsoft Teams、Slack、LINEを利用できます。主な機能としては、自動応答生成、ナレッジ検索、Genesys CloudやNECのPBXのような既存のCRMやテレフォニーシステムとの統合などがあります。
A key feature is its ability to reduce errors in generative AI, known as hallucinations. It uses unique dialogue control to improve response accuracy. Users can choose between NEC’s own LLM “cotomi” or Microsoft’s Azure OpenAI Service based on their needs.
こちらもお読みください： ヤプリ、次世代ウェブプラットフォーム「Yappli WebX」を発表
今回の発表は、より良いカスタマーサービスを実現するためにAIを活用しようという業界のトレンドに合致するものです。 NEC は、定型的な問い合わせを自動化することで、顧客満足度を向上させたいと考えています。これにより、待ち時間も短縮されます。その結果、コンタクトセンターはより効率的に運営され、運営コストも削減されます。
日本語