RightTouch、シリーズAラウンドで8億円超を調達

RightTouch Inc. has raised over 800 million yen in total in its Series A round through a third-party allotment of new shares to Global Brain Corporation and GMO Internet Group’s GMO VenturePartners, Inc., as well as a loan from the Shoko Chukin Bank, bringing the total amount raised to 1.42 billion yen.

RightTouch’s mission is to “free everyone from negative experiences and unlock their potential,” and the company operates a SaaS business for enterprise companies specializing in the customer support field.

Since launching the web support platform “RightSupport by KARTE” in March 2022, which analyzes and detects customer behavior before inquiries in real time and guides them to the appropriate channel with no coding, we have released four products and a set of generative AI functions to optimize the customer support experience and the entire business flow within a company.

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VoC、顧客行動、企業ナレッジなど、カスタマーサポートに関連するデータを複数の製品で統合・連携し、これまでバラバラだった顧客接点やワークフローをつなげることで、カスタマーサポートにおけるより深い問題解決と価値創造を実現する複合的な戦略を採用しています。

金融業界での利用から始まった同事業は、製造業や旅行業、通信業などにも広がり、SBI証券やパナソニック、NTTドコモなどでも採用。同製品による自己解決件数は2023年比で約15倍に増加し、1日あたり約3万件の消費者トラブルを解決。

累計3.1兆円と言われるカスタマーサポート市場は、近年のジェネレーティブAIの急速な発展により、大きな変化が起き始めています。

Until now, many companies have been unable to break away from the passive model of “waiting for and responding to customer inquiries.” However, even on a global scale, there has now been a shift from passive customer service to proactive support, and overseas, technology companies in the customer support field, such as “Sierra” and “Ada,” have grown into unicorn companies, and the entire industry is undergoing major transformation.

今回の資金調達を通じて ライトタッチ は、ジェネレーティブAI時代のカスタマーサポートのあるべき姿の実現を目指し、複合スタートアップとして複数の新商品の開発や、ジェネレーティブAIを活用したカスタマーサポートの新たな基幹データ基盤の開発など、さらなる事業拡大を加速してまいります。

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ソース PRタイムズ