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KARTEが提供するRightVoC。 ライトタッチ データ×AIでカスタマーサポートを変革し、生成型AIでお客さまの声を活かした事業活動を実現する株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモが、東京ガス株式会社の生活戦略部に導入されました。
By automating the process of processing, analyzing, and utilizing the VoC* collected by RightVoC on “myTOKYOGAS,” it will be possible to take steps aimed at improving services and enhancing quality.
東京ガス is strengthening its “digital touchpoints” with customers, including the online membership service “myTOKYOGAS.” “myTOKYOGAS” receives many inquiries and opinions (VoC) every day, and the Living Strategy Department has been working on continuous improvements based on these voices.
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これまでVoC分析には取り組んでいたものの、手作業による分類・集計が中心で工数と時間がかかっていたこと、VoCから改善に活かせる示唆を抽出するためには、きめ細かな分析が必要であるにもかかわらず、作業負荷が高く、十分な対応ができていなかったこと。また、突発的な問い合わせをリアルタイムに察知し、増加する問い合わせに迅速に対応し、不安を払拭するための施策を打ち出す必要があるにもかかわらず、対応できない状況が続いていました。
こうした課題を解決するため、同社はVoCの分析から改善提案までをジェネレーティブAIで自動化する「RightVoC」の導入を決定。顧客の声をより正確かつ迅速にサービス改善につなげるシステムを構築しているのです。
ソース PRタイムズ
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