トッパングループ、AIを活用したコンタクトセンターサービスを発表

トッパンホールディングスのグループ会社である株式会社トッパンと株式会社TBネクストコミュニケーションズは、企業のコンタクトセンター業務にAI技術を導入し、スムーズなオペレーター対応やコスト最適化、顧客体験の向上を支援するサービスを2025年8月5日より提供開始します。

The two companies will build a Lab. Function Center within TB Next Communications’ contact center to conduct various demonstrations using AI, identifying points for reducing call volume and improving productivity in corporate contact center operations, as well as analyzing inquiries. They will also comprehensively support contact center operations by combining existing operator responses with AI agents for joint responses, and designing business processes after the introduction of AI.

本サービスは、トッパングループが2025年5月に開始した、社内外におけるAI活用の推進と企業のマーケティング業務のAI化というグループ横断的な取り組みの一環として提供するものです。本サービスにより、次世代コンタクトセンターにおけるAI活用を推進し、顧客体験の向上に貢献します。

- 広告

こちらもお読みください： トランスコスモスとコージェント、コンタクトセンターサービスで提携

コンタクトセンターでは、様々なコミュニケーション手段を通じて消費者からの問い合わせに対応していますが、近年、人手不足や人件費の高騰により、対応コストの上昇などが課題となっています。また、消費者ニーズの多様化により、迅速で質の高い対応が求められています。

2025年5月に トッパン は、AIを活用したビジネスの実現に向け、マーケティング・デジタルトランスフォーメーション分野における企業のAI導入から運用までを総合的に支援するサービスの提供を開始し、様々な企業におけるAI活用を推進しています。

TBネクストコミュニケーションズは、凸版印刷（現トッパンホールディングス）とベルシステム24ホールディングスが合併し、コミュニケーションとCRMに強みを持つ企業として2020年5月に設立。現在、全国3拠点でバックオフィス、コンタクトセンター業務を展開。

このような背景のもと、コンタクトセンター業務にAI技術を活用し、通話量削減、生産性向上、問い合わせ分析などの課題を抽出することで、スムーズなオペレーター対応、コスト最適化、顧客体験の向上を支援するサービスの提供を開始します。

ソース PRタイムズ