ユナイテッドアローズが「メールディーラー」サービスを開始

株式会社ユナイテッドアローズは、株式会社ラクスの提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」を導入し、2025年5月より運用を開始いたしました。

By utilizing “Email Dealer,” we aim to streamline inquiry response operations and provide quick and accurate customer service.

電話サポートの限界と情報共有の課題：カスタマーサポートの品質維持に向けた課題の見直し

で ユナイテッドアローズ商品の予約希望や在庫状況などの問い合わせは、電話対応が中心。店舗によっては問い合わせが多く、スタッフが対応に追われ、お客様をお待たせしてしまうケースも少なくありませんでした。

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さらに、問い合わせに対応するスタッフが日によって変わることも多く、スタッフ間のコミュニケーションにも課題がありました。こうした状況が顧客満足度の低下やスタッフの負担増につながり、よりスムーズな対応ができる体制づくりが急務でした。

Switching to email as a channel and visualizing response status and history – preventing missed responses and achieving stable customer response

We have switched from the conventional telephone operation to email at some stores, and have changed the operation to utilize email dealers for email response and management. This has resolved the issue of “not being able to get through on the phone” and created a system that ensures contact with stores.

また、レスポンス状況や履歴を可視化することで メールディーラーまた、スタッフ間の情報共有や引き継ぎがスムーズになり、対応漏れや属人化が解消されることが期待されます。

今後も業務効率と応対品質のさらなる向上に努め、より安定したお客さまサービスの実現に貢献してまいります。

ソース PRタイムズ