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第一生命、2月3日よりサービス開始｜ニュース｜第一生命保険株式会社第一生命保険株式会社
Micoworks Inc. has joined forces with LINE Yahoo! Corporation to introduce “BizClo,” a new service designed to optimize sales and customer support through official LINE accounts. The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited (CEO: Sumino Shunsuke) has adopted the service as of February 3rd. Its headquarters are in Chiyoda-ku, Tokyo.
サービスの背景
企業のデジタルトランスフォーメーションが進む中、顧客とのエンゲージメントにデジタルチャネルが欠かせなくなっています。電話やメールといった従来のコミュニケーション手段も引き続き活用されていますが、多くの企業がLINEの公式アカウントを活用し、営業やカスタマーサポートの強化に取り組んでいます。LINEメッセージの開封率は、メールの約4倍という調査結果もあります※1。
20～30代の半数近くが「電話に不安を感じる」※2。そこで、カスタマーサポートの代替手段としてLINEが活躍。チャットによる気軽でシームレスなやり取りが可能。顧客からの問い合わせに、迅速かつ効率的に対応することができます。
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しかし、デジタル・コミュニケーションにはリスクもあります。シャドーITやスタッフ間の情報共有の分断につながる可能性があります。従業員と顧客との1対1のチャットは非効率の原因になります。また、スタッフの異動が発生した場合、顧客との関係が悪化する可能性もあります。こうした課題は、顧客の信頼と満足を損なう可能性があります。
BizCloが目指すのは、こうした課題を解決すること。LINEを通じた顧客とのやり取りを最適化します。これにより、円滑なコミュニケーション、情報管理、迅速なサービスを実現します。
BizCloについて
サービス概要
BizCloはビジネスチャットソリューションです。LINEの公式アカウントを利用します。営業やサポートなど、企業と顧客の円滑なコミュニケーションを実現します。
BizClo’s one-to-one digital chats enable effective message tracking. They reduce missed responses and aid in managing transitions when employees are on leave or leave the company. This enhances customer satisfaction while driving business growth.
このプラットフォームは、タイムリーな対応と積極的なエンゲージメントを確保することで顧客体験全体を向上させ、顧客の期待を上回り、ブランド・ロイヤルティを育成します。
さらに、「BizClo」では、LINEを通じた顧客とのコミュニケーションを促進するため、LINEの公式アカウントから同サービスを通じて送信される1対1のトークメッセージは、送信量にかかわらず無料とする料金モデルを導入。
BizCloを利用することで、企業は業務を合理化し、顧客との関係を強化し、デジタルコミュニケーションを強化して、より接続された効率的なサービス体験を実現できます。
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