マツリカ、AIウェブカスタマーエージェント「Hana」を提供開始

マツリカ 株式会社ディールエージェントは、マーケティングAIエージェント「DealAgent（ディールエージェント）」において、AIウェブ接客エージェント「Hana（ハナ）」の提供を開始したことをお知らせいたします。

With a human-like appearance and natural dialogue, the AI ​​agent provides website visitors with a friendly and trustworthy customer experience. Starting with “Fumi,” who is responsible for generating sales emails, we plan to continue deploying multiple teams of AI agents specialized by role.

Background to the development of “Hana”

現在のB2Bマーケティングでは、ウェブサイトのコンバージョン率（CVR）は平均1%程度と言われています。このCVRの低さの主な理由は、従来のウェブサイトが一方的な情報提供のみで、訪問者一人ひとりのニーズや関心に合わせてパーソナライズされていないことです。

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一方、顧客の情報収集行動も大きく変化しています。ジェネレーティブAIの普及により、質問すればすぐに答えが返ってくるという体験が当たり前になりました。しかし、訪問者に能動的に情報を解釈させる現在のウェブサイトでは、顧客の期待に応えることが難しくなっています。私たちは、ウェブサイトを閲覧し、資料をダウンロードし、PDFを読み込むという従来の情報収集プロセスを変革する時が来ていると考えています。

To address these issues, scenario-based chatbots have been an option up until now, but the enormous amount of work required to set up complex scenarios has been a barrier to adoption. “Hana” has been developed as an AI web customer service solution that reduces setup work by 99% and can be put into operation immediately by simply inputting information sources such as existing websites and documents .

Overview of AI Web Customer Service Agent “Hana”

人間のような外見と表情を持つAIエージェントとして、来場者の心理的障壁を下げ、自由に質問できる環境を作ります。

In the near future, customer experiences will likely be structured around a behavioral pattern in which basic information is first collected using local generative AI, and then the customer interacts with each company’s AI agent to seek more specialized and detailed information. By entrusting the provision of information and answering questions that have traditionally been handled by humans to AI agents, and analyzing the resulting dialogue data, companies will be able to develop more accurate sales activities and marketing strategies.

The world of ” agent marketing ,” in which AI agents are at the center of customer contact and multiple AIs work together to drive business forward , is no longer a distant prospect. Now is the time to build your company’s AI agent strategy without missing out on this major wave of change. Deal Agent, through its specialized AI agent team including “Hana,” will be your partner to help companies lead this new era.

ソース PRタイムズ

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