マルチチャネル帳票と「CPaaS NOW」の連携でオムニチャネルの顧客コミュニケーションを実現

Creative Survey Inc., whose mission is to “turn customer feedback into opportunities” is to provide the multi-channel forms “Ask One” and “Fan Fan Fan” that ensure sales opportunities are not missed at any customer touchpoint, is pleased to announce that it has partnered with “CPaaS NOW,” a multi-omni-channel API service provided by Nexway, Inc., to build a system that enables real-time customer communication through multiple channels, including email and SMS.

オファーの背景
クリエイティブ・サーベイ offers multi-channel forms such as ” Ask One ,” which integrates the input interface of all customer touchpoints to improve sales conversion rates, order rates, and contract renewal rates without missing out on sales opportunities, and ” Fan Fan Fan ,” which uses the latest technology, such as interactive form functions, to encourage fans to voluntarily provide data, creating deeper connections between brands and fans .

また、分散した企業のデータ資産をその場で活用し、お客様一人ひとりに合ったコミュニケーションを適切なタイミングで実現する「Reference Magic」を発表するなど、従来の帳票の概念を変える様々なユースケースをお客様とともに実現しています。

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CPaaS NOWは、複数のコミュニケーションチャネルを共通のプラットフォーム上で提供するAPIサービスです。高い配信率を誇る国産サービスであるSMSやメールなど、複数のコミュニケーションチャネルをスピーディーに導入できます。

マルチチャネルフォーム」と「CPaaS NOW」の連携により、フォームに入力された情報をもとに、ソーシャルメディア、チャット、ビデオ通話など、さまざまなコミュニケーションチャネルにリアルタイムで柔軟に投稿することが可能となり、業務効率化と顧客エンゲージメントの向上を実現します。

ソース PRタイムズ