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Cross Inc. and Sparticle Inc. have jointly developed a one-of-a-kind interactive generative AI system, “Salesperson Navigator by GBase,” specializing in supporting retail salespeople, and will begin providing the service. This system uses the highly accurate RAG (Retrieval-Augmented Generation) system “GBase” developed by Sparticle as its underlying technology, significantly improving the problem of “generating false information” that conventional generative AI had. By providing accurate and practical information, it helps improve the on-site capabilities of salespeople and improve work efficiency.
日本の流通業界で働く人は約754万人（総務省・経済産業省「2021年経済センサス」による）おり、営業マンの生産性向上は流通業界全体の大きな課題です。近年、業界では人手不足、賃金上昇、CS（顧客満足度）向上など複合的な課題を抱えており、特に新人・未経験営業マンに対する教育体制の確立が急務となっています。
しかし、営業マンの業務は、接客、クレーム対応、売上管理、在庫管理など非常に多岐にわたるため、各社とも教育やノウハウの体系化が難しく、人材育成は現場任せになりがちでした。また、顧客ニーズの高度化・多様化に伴い、営業マンにはより専門的な知識と柔軟な対応力が求められています。
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これらの問題に対して クロス Co., Ltd., which has a wealth of consulting experience and educational knowledge in the distribution industry, has begun developing a dialogue-based AI service that utilizes generative AI to instantly resolve the concerns and questions that salespeople have. This service is equipped with practical knowledge data covering 34 fields necessary for salespeople’s work, and is an innovative tool that supports the learning and on-site improvement of each salesperson.
ソース PRタイムズ
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