English 
Softbrain Corporation, a leading domestic CRM/SFA company, has begun offering the cloud-based CTI system “esm call” as a new function for its flagship product, the CRM/SFA “eSales Manager.”
eセールスマネージャーの顧客情報をもとに電話応対ができる機能です。着信時に顧客情報を自動的にポップアップ表示し、CRM画面からワンクリックで電話をかけることで、電話応対の品質向上と業務効率化を実現します。また、通話履歴情報を含むすべての顧客接点情報を「eセールスマネージャー」で一元管理することで、営業活動やコールセンター業務などの顧客接点活動の改善につながります。
While the use of new technologies such as AI in business has progressed in recent years, the importance of “direct contact with customers” remains unchanged. In particular, telephone calls still account for the majority of customer contact in business.
こちらもお読みください： ソフトブレーン、「eセールスマネージャー」と「らくらく販売」をアプリで連携
しかし、多くの企業では、電話応対情報が各担当者や部署に留まり、組織全体で有効活用されていないという問題がありました。
“Sales representatives are not aware of or are not able to communicate the content of inquiries made to the support desk.”
“When a customer calls while a sales representative is not present, we are unable to provide a smooth initial response because we do not know the customer’s past activity history.”
このような部門間の情報共有の欠如は、機会損失や顧客満足度の低下に直結します。
この問題を解決するために ソフトブレーン developed “esm call.” By expanding the functionality of eSales Manager and enabling seamless handling of everything from answering calls to storing information, it enables smooth information sharing between departments and improves the efficiency and quality of customer service.
ソース PRタイムズ
日本語