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国内有数のCRM/SFA企業であるソフトブレイン株式会社は、主力製品であるCRM/SFA「eSales Manager」の新機能として、クラウド型CTIシステム「esm call」の提供を開始しました。“
eセールスマネージャーの顧客情報をもとに電話応対ができる機能です。着信時に顧客情報を自動的にポップアップ表示し、CRM画面からワンクリックで電話をかけることで、電話応対の品質向上と業務効率化を実現します。また、通話履歴情報を含むすべての顧客接点情報を「eセールスマネージャー」で一元管理することで、営業活動やコールセンター業務などの顧客接点活動の改善につながります。
近年、ビジネスにおけるAIなどの新技術の活用が進んでいますが、「顧客との直接の接点」の重要性は依然として変わりません。特に、ビジネスにおける顧客との接点としては、依然として電話が大部分を占めています。.
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しかし、多くの企業では、電話応対情報が各担当者や部署に留まり、組織全体で有効活用されていないという問題がありました。
“「営業担当者は、サポートデスクに寄せられた問い合わせの内容を把握していないか、あるいはその内容を伝えることができません。」”
“「営業担当者が不在のときに顧客から電話がかかってきた場合、その顧客の過去の取引履歴がわからないため、スムーズな初期対応を行うことができません。」”
このような部門間の情報共有の欠如は、機会損失や顧客満足度の低下に直結します。
この問題を解決するために ソフトブレーン 「esm call」を開発しました。eSales Managerの機能を拡張し、電話応対から情報保存に至るまでのあらゆる業務をシームレスに処理できるようにすることで、部門間の円滑な情報共有を実現し、顧客サービスの効率と品質を向上させます。.
ソース PRタイムズ
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