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株式会社プロディライト., a company promoting digital transformation in telephones, has collaborated with Pasona Japan General Affairs Department Inc. to release a linkage service page between the cloud PBX “INNOVERA” and the business application development cloud service “kintone”.
kintoneとINNOVERAを連携させると、INNOVERAで取得した電話応対履歴をkintoneに取り込み、顧客応対履歴と同期させることができます。これにより、電話応対業務と顧客情報や問い合わせ内容を一元管理することができます。業務の効率化だけでなく、お客様からの問い合わせ内容や対応状況を一元管理・可視化することで、対応漏れや重複対応を防ぎ、お客様対応品質の向上にもつながります。
コラボレーションで使える主な便利機能
着信時のポップアップ応答履歴
When a call comes in, the system will automatically pop up a list of “past response history” and “who handled the call” based on the incoming phone number. Since past response history and incoming and outgoing calls are also displayed at the same time, you can see who has handled the call and how they have handled the customer before you pick up the phone, allowing you to respond with ease.
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通話履歴データの取得
INNOVERAで接続した固定電話、スマートフォン、パソコンの通話履歴を同期し、kintoneに反映します。kintoneの履歴一覧から期間を指定して、日時、使用回線、発信元、着信先、通話種別、通話状況、通話時間、通話録音データを取得することが可能です。
kintoneで通話音声を再生可能
で録音した電話の音声を再生できます。 イノベラ から直接 キントーン.音声データはINNOVERA側に保存され、kintone側には音声を再生するためのリンクが貼られるだけなので、kintoneの契約スペースを取りません。
ソース PRタイムズ
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