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株式会社プロディライト.電話分野におけるデジタルトランスフォーメーションを推進する当社は、パソナ・ジャパン総務部株式会社と提携し、クラウドPBX「INNOVERA」と業務アプリ開発クラウドサービス「kintone」を連携させるサービスページを公開しました。.
kintoneとINNOVERAを連携させると、INNOVERAで取得した電話応対履歴をkintoneに取り込み、顧客応対履歴と同期させることができます。これにより、電話応対業務と顧客情報や問い合わせ内容を一元管理することができます。業務の効率化だけでなく、お客様からの問い合わせ内容や対応状況を一元管理・可視化することで、対応漏れや重複対応を防ぎ、お客様対応品質の向上にもつながります。
コラボレーションで使える主な便利機能
着信時のポップアップ応答履歴
電話がかかってくると、システムは着信番号に基づいて、「過去の対応履歴」と「その電話に対応した担当者」のリストを自動的に表示します。 過去の対応履歴や着信・発信履歴も同時に表示されるため、電話に出る前に、誰がその電話に対応したか、またその担当者が以前どのように顧客に対応したかを確認でき、スムーズに対応することができます。.
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通話履歴データの取得
INNOVERAで接続した固定電話、スマートフォン、パソコンの通話履歴を同期し、kintoneに反映します。kintoneの履歴一覧から期間を指定して、日時、使用回線、発信元、着信先、通話種別、通話状況、通話時間、通話録音データを取得することが可能です。
kintoneで通話音声を再生可能
で録音した電話の音声を再生できます。 イノベラ から直接 キントーン.音声データはINNOVERA側に保存され、kintone側には音声を再生するためのリンクが貼られるだけなので、kintoneの契約スペースを取りません。
ソース PRタイムズ
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