AIto、Voicebot for Supportにライブ転送機能を追加

メディアリンクカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（エーアイト）」を提供する株式会社エーアイト（本社：東京都港区、代表取締役社長：柴田淳、以下「エーアイト」）は、音声ボット「AIto（エーアイト）」に「有人転送機能」を追加したことをお知らせいたします。

“AIto” is an AI agent that automates customer support. It integrates MediaLink’s generative AI services (chatbots, FAQ search systems, email bots, voice bots) and provides customer support across all support channels, centered on a commonly managed knowledge database function.

The newly added “manned transfer function” is a new function of the AI ​​voice bot “AItoVoice.” If AItoVoice determines that a human operator is required during the automatic response, the call can be smoothly transferred to a human counter.

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Previously, if AItoVoice was unable to respond to a caller’s inquiry, a specified message would be played.

この新機能の追加により、生身のオペレーターに電話を引き継ぐことが可能になりました。また、AIが対応困難と判断した場合は、あらかじめ指定した電話番号に自動転送し、シームレスな連携を実現します。

“AItoVoice” is an AI voicebot service that combines LLM (large-scale language model), STT (speech recognition), and TTS (speech synthesis) technologies. In response to inquiries by phone, the AI ​​returns the optimal answer based on the company’s knowledge data. Callers can have “natural conversations” with the AI.

ソース PRタイムズ