AIto、Voicebot for Supportにライブ転送機能を追加

メディアリンクカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（エーアイト）」を提供する株式会社エーアイト（本社：東京都港区、代表取締役社長：柴田淳、以下「エーアイト」）は、音声ボット「AIto（エーアイト）」に「有人転送機能」を追加したことをお知らせいたします。

“「AIto」は、カスタマーサポートを自動化するAIエージェントです。MediaLinkの生成AIサービス（チャットボット、FAQ検索システム、メールボット、音声ボット）を統合し、一元管理されたナレッジベース機能を中心に、あらゆるサポートチャネルでカスタマーサポートを提供します。.

新たに追加された「有人転送機能」は、AI音声ボット「AItoVoice」の新機能です。AItoVoiceが自動応答中に人間のオペレーターが必要であると判断した場合、通話をスムーズに人間の担当者に転送することができます。.

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以前は、AItoVoiceが発信者の問い合わせに対応できない場合、あらかじめ設定されたメッセージが再生されていました。.

この新機能の追加により、生身のオペレーターに電話を引き継ぐことが可能になりました。また、AIが対応困難と判断した場合は、あらかじめ指定した電話番号に自動転送し、シームレスな連携を実現します。

“「AItoVoice」は、LLM（大規模言語モデル）、STT（音声認識）、TTS（音声合成）の各技術を組み合わせたAIボイスボットサービスです。 電話での問い合わせに対し、AIは企業のナレッジデータに基づいて最適な回答を返します。利用者はAIと「自然な会話」を行うことができます。.

ソース PRタイムズ