HCLテックとマイクロソフトがパートナーシップを拡大し、AIを活用したコンタクトセンターの変革を推進

HCLテックはマイクロソフトとのパートナーシップを拡大。これにより、AIを活用したコンタクトセンターの変革を促進します。HCLテックはMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerを統合し、顧客サービスを強化します。このシステムは、AIを活用して効率を高め、問題解決を迅速化し、サービス・エージェントに力を与えます。

この提携の重要な要素は、Nuance社のエンタープライズ・プロフェッショナル・サービス事業の移管です。これには、同事業のチームおよび顧客契約がHCL Techに移管されることが含まれます。この移行により、HCL TechはNuance社の顧客を支援する上で最適な選択肢となります。また、Microsoftのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）事業の成長にも寄与します。 HCL Techは、「Nuance Migration Factory」を運営します。これにより、Microsoft Dynamics 365 Contact Centerへの大規模な移行がより容易になります。.

こちらもお読みください： マクニカとフレクトが提携、顧客データ統合を合理化しCXを強化

- 広告

HCLテックはマイクロソフトから550人以上のAIエキスパートを迎えました。この提携により、HCL Techはコンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーション、AI統合、自動化におけるスキルを強化します。この動きは、効率性と拡張性を促進するために、カスタマーサービスにAIを導入することを重視する業界の動向に沿ったものです。 マイクロソフト そして HCLテック は、CCaaS市場における強力なプレーヤーです。AIを活用したクラウドベースのソリューションで顧客サービスを変えることを目指しています。