JCOMとフーンズの「ソクコム」が販売とサービスを強化

フーンズ オムニチャネル・コミュニケーション・プラットフォーム「Sokucom」を提供する株式会社は、ケーブルテレビやインターネットなど幅広いサービスを提供するJCOM株式会社が、「Sokucom」を活用して販売効率の向上とカスタマーサポートの自動化を実現した成功事例を公開しました。“

JCOMがソクコムを導入したのは、限られたリソースで業務の効率化を図り、顧客体験を向上させるため。

その結果、従来手作業で行っていた契約書類の不備対応や、初回出金に至らなかったお客様へのフォローを自動化し、獲得以外の業務を削減することに成功しました。また、Webからの問い合わせにオートコールで対応する仕組みを導入したことで、当日連絡率が前年より大幅に向上し、大きな営業成果を上げることができました。

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背景

ジェイコム 限られた人的リソースを戦略的に活用し、営業活動の効率化を図る必要がありました。特に、多くの業務が人的なサポートに依存しており、顧客へのフォローアップを行う際、「顧客獲得以外の業務」に多くの時間が費やされていました。 その結果、売上成果に直接結びつかない対応業務が積み上がり、生産性の向上が困難となっていたため、同社は売上成果を最大化できるシステムを求めていました。こうした背景から、同社は営業効率の向上と、販促から顧客サポートまで一貫した支援を提供することを目的として、「Sokucom」の導入を決定しました。.

ソース PRタイムズ