LINEワークス、問い合わせを効率化する「CXトーク」を開始

ビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社は、「LINE WORKS」上で問い合わせを一元管理できる新オプション「CXトーク」を本日より提供開始いたします。

「LINE WORKS」のユーザー数は520万人を超えました（2025年1月現在）。そのうち、LINE WORKSの直接ユーザーは200万人、LINEとの外部チャット連携によるユーザーは3,600万人となっています（いずれも2025年3月現在）。.

現在、LINE WORKSでは社内外との活発なコミュニケーションが日々行われています。中でも最も多いのが、問い合わせに対する回答です。

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「LINE WORKS」での問い合わせ対応において、社内の問い合わせの多くが個人チャットを通じて行われていたため、1人の担当者に問い合わせが集中し、業務負担が増大したほか、返信漏れや情報共有の不足といった問題が生じていました。 また、社外とのコミュニケーションにおいては、「LINE WORKS」のチャット、LINE（外部チャット連携）、メールなど、相手によって異なるツールを使用しなければならないケースがありました。.
「LINE WORKS」の新機能「CX Talk」を活用することで、こうした課題を解決し、対応の複雑さや情報共有の手間を軽減できるため、迅速な対応と顧客体験（CX）の向上につながります。.

CXトークの特徴

新しいオプション「CX Talk」を利用すると、「LINE WORKS」上でさまざまなチャネルからの問い合わせを受け取ることができます。“

現在、「LINE WORKS内からの問い合わせ」、「メール」、「LINE公式アカウント」、「LINE WORKS外部」の4つのチャネルに対応しており、将来的には対応範囲を拡大する予定です。.

チームが1件の問い合わせに対応

- お問い合わせは個別ではなく、複数名で対応可能です。

1対1の対応で発生する対応負荷の集中、情報の断片化、対応漏れを解消します。

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チームで共有し、効率的に問い合わせに対応します。

お問い合わせはLINE WORKSに集約

CX Talkで従業員からの質問と顧客からの問い合わせを一元管理

問い合わせが1つのツールで対応できるため、管理の分散が解消されます。

様々なチャンネルに対応

様々な問い合わせチャネルに対応 ラインワークスメール、LINEなど

– お問い合わせの受付チャネルにかかわらず、対応履歴を一元的に管理することができます。.

ソース PRタイムズ