トランスコスモスとコージェント、コンタクトセンターサービスで提携

トランスコスモス株式会社は、Cogent E-Services Limitedと業務提携しました。Cogentはインドのノイダにある主要なコンタクトセンターサービスプロバイダーです。今回の提携は、インド市場および海外顧客向けのコンタクトセンターサービスの向上を目的としています。

トランスコスモスは2024年3月、子会社であるトランスコスモス・インディア・プライベート・リミテッドを設立しました。 本社はカルナータカ州のバンガロールにあります。目的は、現地に根差したコンタクトセンターサービスを提供することです。インドでの成長を促進し、顧客のニーズに応えるため、同社はコージェントと提携しました。コージェントは、インド市場との強いつながりを持つ、信頼できる現地プロバイダーです。.

インドには22の公用語や数多くの地域方言など、豊かな言語的多様性があります。これはカスタマーサービスにおいて課題であると同時に、大きなチャンスでもあります。 コージェント社は、16,000名以上のエージェントからなる強固なネットワークを有しています。彼らは12都市にまたがる24のセンターで勤務しています。これらのエージェントは、多くの現地言語で顧客をサポートすることができます。この提携により、トランスコスモスは同社のネットワークを利用できるようになります。これにより、インド全土で多言語対応のコンタクトセンターサービスを提供することが可能となります。.

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トランスコスモスのオフショアコンタクトセンターサービスは、コジェントの運用力により実現します。また、英語など欧州言語への対応も含め、グローバルな顧客サポートを強化します。

この提携により、コジェントは以下のサービスを利用できるようになります。 トランスコスモス ‘世界中のクライアント。これには、国際企業のインド事業を支援する機会も含まれます。これにより、 コージェント よりグローバルな市場において、卓越したサービスとスキルを共有します。