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ジェンエックス 生成AI（人工知能）を活用したSaaS製品の開発・提供や、企業のAIトランスフォーメーション（AX）を支援するコンサルティングサービスを提供する株式会社X-Ghostは、コンタクトセンター向け自律型AI音声応答ソリューション「X-Ghost」を正式にリリースしました。 三井住友カード株式会社とのパイロットプロジェクトを経て、一定数のコンタクトセンターを擁する企業を中心に販売を開始します。「X-Ghost」は、
“自律的に思考し、自然な音声対話を通じて顧客に対応する「AIオペレーター」は、企業の業務効率の向上と顧客体験の向上を同時に実現します。.
「問い合わせ対応市場」は近年著しく成長しており、コンタクトセンターと社内ソリューションを合わせた市場規模は、2024年度までに2兆円に達すると予測されています。 さらに、音声認識技術の進歩とその応用範囲の拡大により、中長期的には力強い成長が見込まれており、年平均成長率（CAGR）は16.91％（2023年度～2028年度）、2028年度には市場規模が300億円を超えると予測されています。 市場は急速に成長している一方で、AI導入後に成果を上げるためのユースケースの設計や、データ品質の維持・向上の難しさなど、新たな課題も浮上しています。 その結果、多くの企業において、AI導入後も継続的な改善が困難であり、AIが現場に十分に定着していないという状況が見られます。さらに、日本の多くのコンタクトセンターでは、深刻な人手不足や高い離職率に依然として直面しており、対応品質の維持や業務知識の継承が困難となっています。.
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また、企業が「X-Ghost」をより円滑に導入できるよう、同時にサポート体制も整える予定です。“
コンタクトセンターにおける数百～数千種類の応対業務シナリオの電子化を容易にするため、業界固有のテンプレートライブラリを反映した企業向け導入支援ツール群を開発し、コンサルティングパートナーに提供します。.
(株)JDSC、(株)シグマクシスなど複数のコンサルティングパートナーとサポート体制を構築し、導入設計から運用・改善までワンストップでサポートします。.
これにより、企業は「AIを迅速かつ確実に、現場に定着させて導入」できるようになり、X-Ghostは、AIが人と共に働く「おもてなし」を体現する社会インフラとなるでしょう。.
ソース PRタイムズ
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