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JMSユナイテッド株式会社.の連結子会社 株式会社インパクトホールディングス.コールセンターのアウトソーシングや情報通信・コンテンツ支援事業などのBPO事業を展開する株式会社○○は、2025年8月25日より、AIの分析力と直感的な可視化機能を組み合わせた新機能「AIダッシュボード」の提供を開始します。この機能は、コールセンターの管理者による迅速かつ効果的な意思決定を支援するものです。.
新機能「AIダッシュボード」は、生成AIを搭載したBIツールであり、コールセンター全体、事業グループ、および個々のオペレーターごとのデータを可視化し、AIを活用した傾向分析や改善提案を行うことで、これまで数値データとしてしか確認できなかった業務状況を、ユーザーが直感的に把握できるようにします。.
以前は複雑なデータの集計や処理が必要でしたが、「AIダッシュボード」を活用することで、最新のデータが自動的に整理・要約され、必要な指標を即座に確認できるようになりました。 当社のコールセンターでのパイロット導入の結果、管理者が日次レポートの作成やシフト調整に要する時間を約30%削減することに成功しました。.
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マネージャーは、これまで「データの整理」に費やしていた時間を「戦略的な意思決定」や「現場の改善活動の実施」に充てることができるようになり、コールセンター業務の質とスピードが大幅に向上します。.
慢性的な人材不足、顧客対応品質の維持・向上など、大きな課題を抱えるコールセンター業界。その解決策として注目されているのが、デジタルトランスフォーメーション（DX）やジェネレーティブAIの活用です。特に、コールセンター向けAIソリューションの国内市場は前年比2桁の伸びを示しており、今後も成長が見込まれています。.
「データ量は膨大であるにもかかわらず、管理職がそれを十分に活用できておらず、レポート作成やシフト調整に多くの時間を費やしている」や、「数値の変化は把握できるものの、改善に直結する具体的なアクションが見出しにくい」といった多くのご意見をいただきました。 といったご意見を多数いただきました。そこで、生成AIを活用した自動要約、トレンド分析、改善提案を組み合わせた「AIダッシュボード」を開発いたしました。単にデータを表示するだけでなく、管理者が即座に意思決定を行い、行動に移せるシステムを提供することで、コールセンターにおけるDXの実現を支援してまいります。.
ソース PRタイムズ
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