セールスフォース、AIエージェント「Agentforce 3.0」を日本で提供開始

米CRM（顧客関係管理）ソリューション企業の日本法人、セールスフォース・ジャパン セールスフォース株式会社インテリジェンスは7月28日、AIエージェントの最新バージョン「Agentforce 3」の国内提供を開始すると発表しました。新バージョンは、AIエージェントを業務に本格導入する際の課題である「可視性」と「制御性」に対応する数々の新機能を搭載。

“Agentforce Command Center” drills down and analyzes the content of conversations between customers and AI agents in detail. Various KPIs (key performance indicators), such as the self-resolution rate of inquiries and the number of days to close deals, can be tracked on the dashboard. It analyzes interactions with all AI agents to understand usage trends and provides AI-based improvement suggestions for Agentforce for tagged conversation types.

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It supports ” OpenTelemetry,” an open standard for log data management, making it easier to monitor, including AI agents, with integrated log management platforms such as ” Splunk .” It supports “Model Context Protocol (MCP),” a common open protocol that makes it easy to access external databases, allowing Agentforce AI agents to connect to MCP – compliant servers.

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ソース ヤフー