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米CRM（顧客関係管理）ソリューション企業の日本法人、セールスフォース・ジャパン セールスフォース株式会社インテリジェンスは7月28日、AIエージェントの最新バージョン「Agentforce 3」の国内提供を開始すると発表しました。新バージョンは、AIエージェントを業務に本格導入する際の課題である「可視性」と「制御性」に対応する数々の新機能を搭載。
“「Agentforce Command Center」は、顧客とAIエージェントとの会話内容を詳細に掘り下げて分析します。 ダッシュボードでは、問い合わせの自己解決率や成約までの日数など、さまざまなKPI（主要業績評価指標）を追跡できます。すべてのAIエージェントとのやり取りを分析して利用傾向を把握し、タグ付けされた会話タイプに対して、Agentforce向けのAIベースの改善提案を提供します。.
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ログデータ管理のオープン標準である「OpenTelemetry」に対応しており、「Splunk」などの統合ログ管理プラットフォームを活用することで、AIエージェントを含む監視が容易になります。 また、外部データベースへのアクセスを容易にする一般的なオープンプロトコルである「Model Context Protocol (MCP)」をサポートしており、Agentforce AIエージェントがMCP準拠のサーバーに接続できるようになります。.
ソース ヤフー
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