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商品レビュー分析サービス 「TrendViewer」を運営するHALDATA株式会社と、デジタルビジネスを包括的に支援するDGビジネステクノロジー株式会社は、「事業者向け分析エージェント」と「エンドユーザー向け商品提案エージェント」の機能を統合した「EC向けエージェントのベータ版」の共同開発を開始しました。 これにより、EC事業におけるレビューの活用を促進し、パーソナライズされた顧客サービスの最適化を目指しています。.
本機能は、DGBTが提供するレビュー管理サービス「NaviPlus Review」に搭載される予定で、2025年9月よりβ版として無償で先行提供される予定です。
Eコマース市場において、ユーザーが商品を選び、購入を決定する際の重要な情報源として、レビューや口コミの影響力がますます高まっています。 しかし、購入を検討しているユーザーにとっては、膨大なレビュー情報の中から最適な商品を選ぶ負担が増大しており、選択の際に迷いやストレスを感じるケースが増えています。 さらに、レビューは自社ECサイトにとどまらず、モールやソーシャルメディアなど複数のチャネルに分散しているため、企業にとっては、こうした多様な情報を継続的に収集・分析し、マーケティング戦略や製品改善に活用することが大きな負担となっています。.
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近年、生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進歩により、膨大なテキスト情報の収集、要約、分析を自動化する技術が広く普及し、迅速な意思決定を支えるようになっています。 さらに、検索環境も変化しており、ChatGPTやGoogleの「AI Overview」といった生成AIを活用した情報検索の普及に伴い、従来のSEOだけでなく、AIに「理解・引用」されるレビューや商品情報の最適化（AEO：Answer Engine Optimization*）への需要も生まれています。.
こうした市場の変化に対応して ダイオードジベルタッチ‘のECマーケティングサービス「NaviPlus」シリーズは、AIを活用して機能を継続的に強化しており、EC事業者の売上拡大と業務の効率化を支援しています。この共同開発は HALDATA は、こうした取り組みをさらに発展させ、レビューの高度な活用とカスタマーサービス品質の向上を同時に実現する新しい取り組みです。
ソース PRタイムズ
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