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キヤノンITソリューションズ. 。（キヤノンITS）は26日、ITインフラサービス「SOLTAGE」のセキュリティ運用サービスに、PagerDuty社のインシデント管理サービスを新たに追加して提供を開始すると発表しました。料金については個別にお見積もりいたします。 PagerDutyは、システムの異常が発生した際に適切な担当者に確実に通知を行い、インシデント対応を迅速化するソリューションです。インシデント発生時の状況把握からチームの連携、解決に至るまでの全プロセスを一元管理することで、対応すべき担当者の検索や状況の重複確認にかかる時間を削減し、迅速な復旧を支援します。.
具体的には、業務シフトや専門性に応じて、システムの異常対応要員を自動的に配置・管理するサービス。適切な担当者が適切なタイミングで対応できる体制を構築することで、迅速な対応と業務負荷の軽減を実現。また、SMS、電話、プッシュ通知、メールなど複数のチャネルで、特定の担当者に連絡がつくまで継続的に通知を送る仕組みを搭載。応答がない場合は、自動的に次の担当者に処理をエスカレーションします。.
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さらに、インシデントの発生頻度、解決までの時間（MTTR）、および担当者の業務負荷を可視化し、運用プロセスの継続的な改善を促進します。 また、オプションサービス「AIOps」と連携することで、AIを活用して膨大な運用データに基づいてアラートをグループ化し、ノイズを低減することが可能となり、重要なインシデントのみが担当者に通知されるようになります。.
ソース ヤフー
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