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コムデザイン クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額制サービスとして提供しているInc.は、が提供する音声明瞭化システム「clearA」との連携を開始しました。 半径 株式会社
本協業により、会話音声の明瞭度を自動補正し、聴覚に不安のあるお客様やご高齢の方との円滑なコミュニケーションを実現することで、コンタクトセンターの応対品質向上と業務効率化に貢献します。.
「clearA」の特徴と協業の意義
「CT-e1/SaaS」と「clearA」を連携させることで、会話の音声をより明瞭にすることができ、聴覚に不安のある方や高齢者とのコミュニケーションを円滑にし、サポートセンターの業務効率を高め、顧客サービスの質の向上に寄与します。.
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加齢に伴い会話が聞き取りにくくなる理由の一つは、高調波成分の弱い音が聞き取りにくくなることです。「clearA」は、音量を変更することなく、聞き取りにくくなった高調波成分を補正することで、音の明瞭度を高め、聞き取りやすくする技術として特許を取得しています。.
「CT-e1/SaaS」と「clearA」を組み合わせることで、以下の課題の解決をお手伝いいたします。.
ご高齢のお客様との電話応対では、大きな声で話しても相手にきちんと聞こえないことがあります。.
お客様の聴力によっては、お返事にお時間をいただく場合がございます。.
カスタマーサポートの現場で聞き取りやすい音声環境を整え、お客様とのスムーズな会話を実現したいと考えています。.
高齢者へのきめ細かな電話応対が可能になるほか、コンタクトセンター業務における聴こえの問題も解決できます。.
ソース PRタイムズ
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