メディアリンク、自動化ツール「ナレッジリンク」を発表

メディアリンク 電話AIエージェント「DX Denwa」および「AIto」を提供する株式会社は、2025年11月より、社内の貴重な知見を自動的に抽出し、整理・変換してナレッジとして活用できる次世代データプラットフォーム「Knowledge Link」の提供を開始することを発表いたしました。.

カスタマーサポートや社内ヘルプデスクのスタッフは、毎日多数の問い合わせに対応することに追われ、ナレッジの作成や更新に十分な時間を割くことができません。.

その結果、ベテランスタッフの「暗黙知」が組織の「明示知」として蓄積されず、顧客や従業員が自ら問題を解決できるよう促す最新情報が、各チャネルに共有されません。.

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“「Knowledge Link」は、コンタクトセンターや社内ヘルプデスクで発生した問い合わせや回答を自動的にフォーマット化し、ナレッジとして保存する新しいナレッジ生成ツールです。このナレッジをチャットボットやFAQなどの第一線チャネルに自動的に反映させることで、自己解決率の向上や問い合わせ対応にかかる時間の短縮を実現します。.

ソース PRタイムズ